• LEONETチューナーが正常に動作しません
  ■電源が入らない・電源を入れても真っ黒
  ■電源を起動すると接続に失敗しましたと表示される
  ■ビデオ・ＣＳその他サービス　など

  LEONETチューナーに関するトラブルに関しては、全ての配線のし直し、電源の入れ直しで改善できる場合がございますので、全ての症状に対しお試しいただきますようお願い申し上げます。
  
  �@壁から出ているLANケーブルをLEONETチューナーに差し直す
  �A他電源コード・三色ケーブルをLEONETチューナーに差し直す
  �BHUBなど付属品が接続されている場合は、外す
  �C電源を起動する
  
  上記にて症状が改善されない場合は、ブロードバンド事務局（フリーコール:0120-911-521　受付時間 9:00〜20:00）までお問合せをお願い申し上げます。なお、下記の通り症状によって受付窓口が異なります。オペレーターにて症状をお伺いさせて頂いた際に別窓口をご案内させて頂く場合がございますのでご理解・ご協力の程お願い致します。
  また、大変お手数ですがご在宅時にご連絡の程宜しくお願い申し上げます。
  
  　■電源が入らない・電源を入れても真っ黒
  　→0120-911-521（※4）
  
  　■電源を起動すると接続に失敗しましたと表示される
  　■ビデオ・ＣＳその他サービスに関するお問合せ
  　→0120-911-521（※5または※6）
  
  ※CSサービスに関しましては、天候の状況により受信できない場合がございます。（小窓が真っ黒・フリーズなど）大雨・降雪などの場合は、一度天候回復までお待ち頂きますようお願いします。

• パソコンでインターネットができません

  下記の項目をご確認ください
  
  ■配線はしっかりささっていますか？
  HUB・コネクター・LEONETチューナーなどを使用している場合は、一度外して、壁から出ているLANケーブルをパソコンまで直接お繋ぎください。
  尚、電話線と混同しないようご注意ください。（LANの差込口に対してケーブルの先端（プラスチック）部分が余る場合や先端部分の細い線が4〜6本しかない場合は電話線です。）
  
  ■LEONETチューナーでは利用できますか？
  LEONETチューナーの電源を入れた際に、「接続に失敗しました」が表示される場合は、物件単位又はお部屋単位で障害が発生している可能性がございます。
  ブロードバンド事務局（フリーコール:0120-911-521　受付時間 9:00〜20:00）までご連絡をお願い致します。
  
  ■設定は合っていますか？
  「パソコン関連」の「Ｑ　インターネットの設定方法（Windows Vista、Windows XP、Mac）」を参照し、設定内容が正しいかご確認をお願いします。
  
  ■インターネットの契約が終了していませんか？
  2011年4月1日以降に新規お部屋の契約をされた入居者様は、インターネット使用料金として1,600円をお支払いいただく必要がございます。
  更新日に1,600円分のレオネットポイントが無かった場合、インターネットが自動的に解約となります。
  
  ※上記で改善しない場合は、ブロードバンド事務局（フリーコール:0120-911-521　受付時間 9:00〜20:00）までお問合せをお願いします。

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